الدعم الفني في مدار

كيف تصلنا، ومتى نرد، وما الذي يسرع حل مشكلتك.

أسرع طريق: من داخل التطبيق

افتح المساعدة في الشريط الجانبي واضغط «اسأل مساعد مدار». المساعد يجيب من هذا الدليل ودليل البدء فقط، ويذكر القسم الذي أخذ منه الجواب، ويرى حالة حسابك دون أي رمز أو كلمة مرور: خطتك، وحالة قنواتك، وأسباب فشل الإرسال الأخيرة، واستهلاكك من حدود الخطة. فإن سألته «ليش رسائلي ما توصل؟» أجابك من حالة قنواتك الفعلية.

إن لم يجد المساعد الجواب في الدليل قال ذلك صراحة ولم يخمن. اضغط «تحدث مع موظف الدعم» في أي وقت: يصلنا طلبك مع المحادثة كاملة وحالة حسابك، فلا نسألك عما قلته للمساعد، وتصلك ردودنا في نافذة المساعد نفسها وبالبريد، وترد علينا من التطبيق.

وتستطيع أيضا فتح طلب دعم جديد من الصفحة نفسها مباشرة. يصلنا الطلب مع اسم حسابك وخطتك، فلا نسألك عنها، ويبقى الطلب وردودنا عليه في مكان واحد تعود إليه متى شئت.

إن كانت الخدمة متوقفة أو الرسائل لا تصل، علم خانة «الخدمة متوقفة أو الرسائل لا تصل» — يتقدم الطلب على كل ما سواه.

درجات الدعم

ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من ٩ صباحا حتى ٥ مساء بتوقيت الكويت، عدا العطل الرسمية. الطلب الذي يصل مساء الخميس يحسب وقته من صباح الأحد، إلا العاجل في الدرجة المخصصة فالساعة تبدأ فورا.

ما يسرع الحل

• ماذا كنت تحاول أن تفعل، وماذا حدث بدلا منه
• الوقت التقريبي ورقم العميل أو المحادثة إن وجد
• صورة الشاشة إن ظهرت رسالة خطأ
• زر «نسخ معلومات التشخيص» في صفحة المساعدة — يضيف ما نحتاجه تقنيا دون أي كلمة مرور أو رمز

لا نطلب منك كلمة المرور أبدا، ولا رمز التحقق، ولا رمز ربط القناة. من يطلبها باسمنا ليس منا.

ما يشمله الدعم

• ربط القنوات وأعطالها: واتساب، تيليجرام، تيك توك (وإنستغرام حين يتاح للعملاء)
• الحملات والقوالب ورسائل الرفض من Meta
• التدفقات والرد الآلي وقاعدة المعرفة
• الفريق والصلاحيات والتحقق بخطوتين
• الفوترة والخطط وإغلاق الحساب

وما لا يشمله: تصميم محتوى حملاتك التسويقية، ونزاعات حسابك مع Meta نفسها — نساعدك على فهمها وتجهيز الرد، لكن القرار فيها لـMeta وحدها.

حين يتعطل شيء عند الجميع

إن توقفت الخدمة لكل العملاء نعمل عليها فورا دون انتظار طلبك، ونكتب لكل المتأثرين حين تعود مع سببها وما فعلناه كي لا تتكرر.

قنوات التواصل

• داخل التطبيق: المساعدة ← «اسأل مساعد مدار»، أو «تحدث مع موظف الدعم»، أو طلب دعم جديد
• البريد: support@madarme.com — وكل رد منا على طلبك يصلك بالبريد أيضا
• قبل الاشتراك: مساعد الموقع في madarme.com يجيب عن الخطط والقنوات، ويوصلك بفريقنا بالبريد
• دليل البدء: madarme.com/guide