الدعم الفني في MADAR

كيف تصلنا، ومتى نردّ، وما الذي يسرّع حلّ مشكلتك.

أسرع طريق: من داخل التطبيق

افتح المساعدة في الشريط الجانبي واختر طلب جديد. يصلنا الطلب مع اسم مساحة عملك وخطتك، فلا نسألك عنها، ويبقى الطلب وردودنا عليه في مكان واحد تعود إليه متى شئت.

إن كانت الخدمة متوقفة أو الرسائل لا تصل، علّم الطلب عاجلاً — يتقدّم على كل ما سواه.

درجات الدعم

ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من ٩ صباحاً حتى ٥ مساءً بتوقيت الكويت. الطلب الذي يصل مساء الخميس يُحسب وقته من صباح الأحد، إلا العاجل في الدرجة المخصّصة فالساعة تبدأ فوراً.

ما يسرّع الحلّ

• ماذا كنت تحاول أن تفعل، وماذا حدث بدلاً منه
• الوقت التقريبي ورقم العميل أو المحادثة إن وُجد
• صورة الشاشة إن ظهرت رسالة خطأ
• زر «نسخ معلومات التشخيص» في صفحة المساعدة — يضيف ما نحتاجه تقنياً دون أي كلمة مرور أو رمز

لا نطلب منك كلمة المرور أبداً، ولا رمز التحقّق، ولا رمز ربط القناة. من يطلبها باسمنا ليس منّا.

ما يشمله الدعم

• ربط القنوات وأعطالها: واتساب، إنستغرام، تيليجرام، تيك توك
• الحملات والقوالب ورسائل الرفض من Meta
• التدفقات والردّ الآلي وقاعدة المعرفة
• الفريق والصلاحيات والتحقّق بخطوتين
• الفوترة والخطط وإغلاق الحساب

وما لا يشمله: تصميم محتوى حملاتك التسويقية، ونزاعات حسابك مع Meta نفسها — نساعدك على فهمها وتجهيز الردّ، لكن القرار فيها لـMeta وحدها.

حين يتعطّل شيء عند الجميع

إن توقفت الخدمة لكل العملاء نعمل عليها فوراً دون انتظار طلبك، ونكتب لكل المتأثّرين حين تعود مع سببها وما فعلناه كي لا تتكرّر.

قنوات التواصل

• داخل التطبيق: المساعدة ← طلب جديد
• البريد: yalmazeedi@madarme.com
• دليل البدء: madarme.com/guide