دليل الاشتراك في مدار

ما الذي تحتاجه، وما الذي تفعله بالترتيب، منذ لحظة التسجيل حتى أول رسالة يرد عليها فريقك.

قبل أن تبدأ — جهز هذه الأربعة

الخطوة ١ — أنشئ حسابك (دقيقتان)

من زر «ابدأ مجانا» في موقعنا، أو مباشرة من app.madarme.com/signup: اسم نشاطك، واسمك، وبريدك، وكلمة مرور من ٨ أحرف على الأقل. تدخل حسابك فور التسجيل، وتحصل على ١٤ يوما تجريبية بلا بطاقة.

ما ينشأ لك فورا: حساب مستقل لنشاطك تكون أنت مالكه، وصندوق وارد، وخطة التجربة بحدودها. ولوحة المبيعات تجهز بمراحلها الافتراضية أول مرة تفتحها.

الخطوة ٢ — اربط قناتك الأولى

من القنوات في الشريط الجانبي.

تيليجرام أسرع طريق — دقيقة واحدة، بلا مراجعة ولا انتظار:

1. افتح @BotFather في تيليجرام
2. أرسل /newbot واتبع التعليمات
3. انسخ الرمز والصقه في تبويب «تيليجرام»

لماذا بوت؟ تيليجرام لا يسمح لأي نظام خارجي بقراءة محادثات حساب أو الرد منها إلا عبر بوت — لذلك يبدأ ربط تيليجرام دائما بالبوت. بعده أمامك طريقان، ويعملان معا:

• عبر البوت: يكتب العملاء إلى @اسم_بوتك. يعمل فورا وبلا رسوم.
• عبر رقم نشاطك الحقيقي (اختياري): يكتب العملاء إلى رقم نشاطك نفسه — الرقم الذي يعرفونه من واتساب — فتصل رسائلهم إلى الوارد، وتخرج ردود فريقك من الرقم نفسه لا من البوت. يحتاج اشتراك Telegram Premium على رقم النشاط.

لربط رقم نشاطك الحقيقي — بعد ربط البوت، يربطه صاحب الرقم من داخل تيليجرام:

1. افتح تيليجرام على رقم النشاط ← الإعدادات ← Telegram Business ← Chatbots
2. اكتب اسم بوتك واختره، واسمح له بالرد على الرسائل
3. اكتب لرقم النشاط من جوال آخر، وتأكد أن الرسالة وصلت إلى الوارد

حالة الربط تظهر في تبويب «تيليجرام» وعلى بطاقة القناة: مربوط باسم الحساب ومنذ متى، أو منفصل. العميل الذي يكتب للبوت ولرقم النشاط جهة اتصال واحدة ومحادثة واحدة، ويخرج الرد من الطريق الذي كتب منه آخر مرة. ويرد البوت باسم رقم النشاط خلال ٢٤ ساعة من آخر رسالة للعميل — هذه قاعدة تيليجرام، وبعدها ترد من تطبيق تيليجرام مباشرة. ما تكتبه أنت من تطبيق تيليجرام على جوال النشاط يظهر في المحادثة بعلامة «من جوال النشاط»، ولا يرد عليه الرد الآلي. إن انفصل الحساب لا يرسل مدار الرد من البوت بدلا منه، بل يخبرك «انفصل حساب تيليجرام للأعمال — أعد ربطه من تطبيق تيليجرام». بوت ربطته قبل هذه الميزة: اضغط «اختبر القناة» عليه مرة واحدة ليبدأ استقبال رسائل رقم النشاط.

واتساب يربطه المالك من تبويب «واتساب» بزر «ربط واتساب»: نافذة من Meta تختار فيها حسابك التجاري ورقمك. إن ظهر الزر معطلا ومعه «ربط واتساب الذاتي قيد التفعيل» فراسلنا، ونربط رقمك معك بالمسار المساعد الظاهر تحته.

تيك توك يربطه المشرف بثلاث قيم من حسابه في TikTok for Business: رمز الوصول، ومعرف الحساب، وسر التطبيق. بعد الربط تعرض الشاشة عنوان ويبهوك — الصقه في إعدادات الويبهوك بلوحة TikTok للمطورين، وبدونه لا تصل الرسائل.

نافذة دردشة موقعك — سطر واحد في موقعك، بلا مراجعة ولا رسوم:

1. من تبويب «موقعك» اضغط «أنشئ نافذة الدردشة» (يحتاج صلاحية مشرف)
2. انسخ سطر التضمين الذي يظهر — وسم <script> واحد — والصقه قبل وسم </body> في صفحات موقعك، أو مرة واحدة في قالب الموقع
3. افتح موقعك: تظهر فقاعة دردشة في زاوية الصفحة. ما يكتبه الزائر يصل إلى الوارد كأي محادثة، ويصله رد الفريق — أو الرد الآلي والتدفقات — في لحظته

من الإعدادات أسفل السطر تضبط العنوان ورسالة الترحيب واللون وموضع الفقاعة ولغة النافذة (عربية أو إنجليزية)، وهل يطلب من الزائر اسمه وجواله أو بريده قبل الدردشة. إن أعطى الزائر رقما أو بريدا يعرفه حسابك ربطت محادثته بجهة الاتصال نفسها. الرسائل النصية فقط في هذه النسخة؛ الحملات والقوالب لا تنطبق على هذه القناة. الزائر يرى محادثته السابقة إن عاد من المتصفح نفسه، ويصله ما أرسل إليه وهو بعيد عند عودته.

إنستغرام وماسنجر غير متاحين للعملاء بعد. تبويباهما ظاهران وعلى كل منهما «لم يختبر على حساب/صفحة حقيقية بعد» — لا تربطهما الآن، ونخبرك حين يصيران جاهزين.

كل قناة مربوطة تشغل مكانا من خطتك (التجربة: قناة واحدة). فصل القناة يحرر مكانها ويحفظ سجلها، وإعادة ربط قناة مفصولة تحتاج مكانا شاغرا. أما إعادة إدخال رمز قناة ما زالت مربوطة فلا تحسب قناة جديدة.

بعد الربط مباشرة: أرسل رسالة إلى قناتك من جوالك. إن لم تظهر في الوارد خلال ثوان فالقناة غير موصولة فعليا مهما قالت الشاشة — أبلغنا فورا. هذه أهم خطوة في الدليل كله.

الخطوة ٣ — ادع فريقك

من الفريق ← الأعضاء ← «دعوة عضو». ثلاث صلاحيات:

الدعوة صالحة سبعة أيام.

فعل التوزيع التلقائي من الفريق ← الفرق والتوزيع («وزع المحادثات الجديدة تلقائيا»): تذهب كل محادثة تحتاج موظفا إلى أقل موظف انشغالا — بعدد محادثاته المفتوحة لا بعدد ما استلم. من ينهي عمله يستلم التالي.

كل مستخدم يغير كلمة مروره بنفسه من الفريق ← حسابي ← «تغيير كلمة المرور»، فتخرج بقية أجهزته من الحساب. ومن القسم نفسه التحقق بخطوتين.

الخطوة ٤ — أضف عملاءك

من ملف: في المبيعات اختر العرض «متقدم» من الشريط أعلى الصفحة، ثم الإعدادات ← بيانات العملاء ← «استيراد ملف CSV» (للمشرف والمالك، حتى ٥٬٠٠٠ صف في الملف).

يفهم الأعمدة بالعربية والإنجليزية (الاسم, الجوال, البريد, الوسوم…)، ويوحد صيغ الأرقام (99595644 و+965 9959 5644 نفس الشخص)، ويقرأ عمود «موافقة» لمن وافق على الرسائل التسويقية، ويحتفظ بأي عمود إضافي كخاصية تستطيع استخدامها متغيرا في حملاتك لاحقا.

واحدا واحدا: من العملاء زر «إضافة عميل» — للمتصل والزائر والرقم المكتوب على ورقة. يكفي الجوال أو البريد.

ضع وسوما من الآن (vip, الجهراء, جملة) — الحملات تستهدف بها.

الخطوة ٥ — تعرف على الوارد

• المرفقات: ما يرسله العميل من صور ورسائل صوتية وفيديو ومستندات يظهر داخل المحادثة؛ تكبر الصورة بلمسة، وتنزل أي مرفق.
• الملاحظات الداخلية: بدل خانة الكتابة من «رد على العميل» إلى «ملاحظة داخلية» — تبقى للفريق فقط، لا تصل للعميل ولا تحسب ردا.
• الردود الجاهزة: يضيفها المشرف من المعرفة ← الردود الجاهزة (اختصار وعنوان ونص). وفي المحادثة اكتب / في خانة فارغة، أو اضغط زر الردود الجاهزة.
• «اقتراح رد» (في الخطط التي تشمل الذكاء الاصطناعي — «النمو» فأعلى): يكتب مسودة رد من قاعدة معرفتك في خانة الكتابة. لا يرسل شيئا وحده — راجعه وعدله ثم أرسل.
• عداد نافذة الـ٢٤ ساعة في واتساب يتحول للكهرماني في الساعتين الأخيرتين.

الخطوة ٦ — اضبط ساعات العمل والرد الآلي

من الفريق ← ساعات العمل والخدمة: حدد ساعات كل يوم بتوقيت الكويت، وأضف أيام إجازتكم، واكتب رسالة الغياب — زر «أدرج موعد العودة» يضع {{next}} ليحل محلها موعد عودتكم («الأحد الساعة 09:00»). تصل العميل الذي يكتب خارج الدوام مرة واحدة لكل فترة إغلاق، ولا ترسل إذا أجاب الرد الآلي، أو إذا رد أحدكم على المحادثة خلال الساعتين الأخيرتين.

وفي الصفحة نفسها إيقاف الحملات وقت الصلاة — مفعل من البداية، ويعرض مواقيت اليوم بتوقيت الكويت. يوقف الحملات وحدها؛ ردود الفريق والرد الآلي لا تتوقف.

الرد الآلي من قاعدة المعرفة (الخطط التي تشمل الذكاء الاصطناعي، ومطفأ حتى يشغله المشرف من الفريق ← الذكاء الاصطناعي والخصوصية): يجيب أولا من مقالات المعرفة، ولا يرد إلا من مقالة وبثقة لا تقل عن الحد الذي تضبطه. إن أجاب بقيت المحادثة ظاهرة للفريق كله دون تنبيه أحد؛ وإن لم يجب ذهبت إلى الفريق — وإلى موظف بعينه إن كان التوزيع التلقائي مفعلا. ويتوقف في أي محادثة رد فيها أحد الفريق أو أسندت إليه.

وللترحيب أو الأسئلة المتكررة استخدم التدفقات، واضغط زر فحص قبل الحفظ — يمنعك من خطوة بلا نص تترك العميل في صمت.

الخطوة ٧ — أول حملة (بعد أن يستقر الوارد)

الحملات على واتساب وتيليجرام:

• واتساب يحتاج قالبا معتمدا من Meta، وتربط كل متغير فيه بحقل من بيانات العميل مع قيمة بديلة لكل واحد.
• تيليجرام نص حر أو صورة مع تعليق، بلا قالب ولا رسوم — ويصل فقط لمن بدأ المحادثة مع البوت.

الترتيب في المعالج:

1. الجمهور: القناة، ثم الوسوم أو جمهور محفوظ، و«الموافقون فقط» إن أردت
2. الرسالة: القالب ومتغيراته، أو نص تيليجرام
3. المراجعة والتكلفة: قسم «من سيصله، وبكم» يخبرك بالعدد الحقيقي، ومن استبعد ولماذا، والتكلفة التقديرية. وفي واتساب أرسل نسخة تجريبية إلى جوالك أولا
4. الموعد: أرسلها الآن، أو في موعد تختاره، أو احفظها مسودة

احترم أوقات الإرسال. زر «أوقات الإرسال» أعلى صفحة الحملات — الافتراضي من ٩ صباحا إلى ٩ مساء بتوقيت الكويت. الإرسال ليلا أسرع طريق لتقييم منخفض ثم حظر رقمك.

قواعد تحمي رقمك

• العميل الذي يكتب «إيقاف» يستبعد تلقائيا من كل حملة قادمة. احترمه — هو ما يحمي رقمك من الحظر.
• رسالتان تسويقيتان لعميل يوميا، وأربع أسبوعيا في حملات واتساب. المنصة تطبقهما.
• نافذة الـ٢٤ ساعة: بعد آخر رسالة من العميل تستطيع الرد على واتساب بحرية ٢٤ ساعة فقط؛ بعدها قالب معتمد. المنصة تنبهك قبل ساعتين.
• راقب تقييم الجودة في شاشة القنوات. الأصفر: قلل التسويق. الأحمر: أوقف الحملات فورا — الحظر يسبقه بأيام. والمنصة توقف حملة واتساب مؤقتا وحدها إن صار التقييم أحمر.

ماذا لو…

لم تصل رسالة؟ افتح القنوات واضغط «اختبر». يخبرك المزود نفسه بالسبب.

ظهر «تجاوزت حد خطتك»؟ وصلت حد القنوات أو المستخدمين أو مستلمي الحملات في خطتك. راسلنا من المساعدة لترقيتها.

فقدت جوالك وقد فعلت التحقق بخطوتين؟ استخدم أحد رموز الاسترداد الثمانية التي عرضت لك مرة واحدة عند التفعيل.

أردت إغلاق الحساب؟ من الفريق ← بيانات الحساب (للمالك). لك ٣٠ يوما للتراجع، وبعدها يحذف كل شيء نهائيا.

أردت بياناتك؟ المالك ينزل نسخة كاملة من الفريق ← بيانات الحساب ← تصدير بيانات الحساب: ملف ZIP واحد فيه العملاء والمحادثات والصفقات والإعدادات وغيرها بصيغتي CSV وJSON، بلا كلمات مرور ولا رموز ربط القنوات. وقائمة العملاء وحدها تنزل ملف CSV من زر «تنزيل الكل» في بطاقة بيانات العملاء. محادثاتك وعملاؤك ملكك.

احتجت مساعدة؟ من المساعدة في الشريط الجانبي ← «اسأل مساعد مدار»: يجيب من هذا الدليل ويرى حالة قنواتك، وزر «تحدث مع موظف الدعم» يوصلك بنا مع المحادثة. أو افتح طلب دعم جديد مباشرة، أو راسلنا على support@madarme.com. تجد هناك موعد ردنا حسب خطتك، وكل طلباتك وردودنا عليها. التفاصيل في madarme.com/support.

الخطط

الإضافات

تضيفها فوق خطتك دون تغييرها، من الاشتراك والفوترة ← الإضافات. مالك الحساب وحده يشتري ويغير، والمشرفون يرون ما لديكم.

• تدفع الأيام الباقية فقط. الإضافة تحتسب عن بقية فترتك الحالية، ويظهر لك المبلغ قبل أن تؤكد. ثم تتجدد مع خطتك سطرا مستقلا في فاتورة التجديد.
• الإزالة بنهاية المدة. إزالة الإضافة أو تخفيضها يسري حين تنتهي المدة التي دفعتها، دون استرداد لما بقي منها، وتستطيع التراجع قبل ذلك اليوم.
• لا يوقف أحد. إن زاد عدد المستخدمين أو القنوات على الحد بعد التخفيض يبقى الجميع يعمل كالمعتاد، لكن لا تضاف دعوة أو قناة جديدة حتى يرتفع الحد.
• حين تصل الحد ترى في صفحة الفريق أو القنوات عرضا لإضافة مستخدم أو قناة، وفي بطاقة الذكاء الاصطناعي عرضا للحزمة حين يقترب رصيدك من نهايته.
• أثناء التجربة لا تباع الإضافات إلا الإعداد والتفعيل. ويعرض الإعداد عند أول اشتراك خيارا لا نختاره عنك.
• عند تغيير الخطة تبقى الإضافات التي تتيحها الخطة الجديدة، وتنتهي غيرها بنهاية المدة. خطة المؤسسات بلا حد للمستخدمين والقنوات فلا تحتاج إليهما.
• مدار المدار خدمة يقدمها فريقنا بطاقة محدودة: تطلبها فنتواصل معك، ولا يحتسب شيء قبل موافقتنا.

مدار آدز — إعلاناتك على ميتا وجوجل وسناب شات

مدار آدز يدير إعلاناتك المدفوعة على المنصات الثلاث من مكان واحد: تنشئ الحملة وتتابعها وتتحكم بها من مدار، وحارس الميزانية يمنع تجاوز سقف تحدده للشهر. تجده في القائمة باسم مدار آدز، ويفعله مالك الحساب أو أحد مسؤوليه بتجربة مجانية ١٤ يوما.

الربط. من تبويب الحسابات اضغط ربط بجانب المنصة، فتفتح صفحة المنصة نفسها لتوافق على صلاحية إدارة الإعلانات. لا نرى كلمة مرورك، وتفصل الربط متى شئت. وللتجربة دون إنفاق استعمل الحساب التجريبي: يحاكي منصة حقيقية بإنفاق يتجدد كل ساعة.

السقف والحارس. من حارس الميزانية حدد سقفا شهريا واحدا لكل المنصات. يقرأ الحارس الإنفاق كل ربع ساعة: ينبهك عند ٨٠٪، ويخفض الميزانيات اليومية عند ٩٥٪، ويوقف كل الحملات عند ١٠٠٪. وفي ميتا يضبط أيضا حد الإنفاق على الحساب نفسه بما بقي من السقف، فتتوقف المنصة نفسها عند بلوغه.

إنشاء حملة. من تبويب إنشاء حملة تكتب الحملة مرة واحدة وتنشرها كاملة على منصة أو أكثر، في أربع خطوات:

1. الأساس والمنصات: الاسم، والهدف (رسائل، زيارات، وعي، عملاء محتملون، مبيعات)، والحسابات التي تنشر عليها، والمدة.
2. الجمهور: الدول، والأعمار، والجنس، واللغة، واهتمامات كل منصة من بحثها، وكلمات البحث لإعلانات جوجل.
3. الإعلان: وجهة الضغط (موقعك، أو محادثة واتساب، أو اتصال)، والنص والعنوان والزر، والصور أو الفيديو لكل منصة، والصفحة التي يظهر الإعلان باسمها.
4. الميزانية والنشر: ميزانية يومية لكل منصة، ثم افحص قبل النشر وانشر على المنصات.

يتقيد المنشئ بأشد حدود المنصات المختارة في طول النصوص، ويرفض ما لا تقبله المنصة قبل إرساله. وتنشأ الحملة موقوفة إن أردت، لتراجعها ثم تشغلها. والخطة المكتوبة بالذكاء الاصطناعي من تبويب الخطة تفتح في المنشئ بعد اعتمادها، بمنصاتها وميزانياتها ونصوصها، فتضيف الصور وتنشر.

إدارة الحملة. في الحملات اضغط اسم الحملة لترى مجموعات الإعلانات والإعلانات ونتائج كل منها (الظهور، والنقرات، والنتائج، والإنفاق)، وحالة مراجعة المنصة لكل إعلان. ومن هناك توقف أو تشغل أي مستوى، وتعدل الجمهور والمدة، وتضيف إعلانا جديدا، وتنهي ما لا تريده. كل تغيير يمر بمحرك السياسات: لا تشغيل ولا ميزانية أكبر مما بقي من السقف، ولا شيء جديد بعد أن يوقف الحارس الشهر.

التقارير. تقرير أسبوعي كل أحد وشهري أول كل شهر يصل بالبريد، ويمكنك إعداده متى شئت من التقارير. اختر لغة التقرير، العربية أو الإنجليزية، ثم صدره إلى Excel أو اطبعه أو احفظه PDF.

الدفع للمنصات. رصيد الإعلانات يدفع في كل منصة مباشرة من حسابك فيها (بطاقة أو رصيد مسبق، أو فاتورة شهرية في جوجل لمن تؤهله). لا يمر عبر مدار. وإن تعذر دفع مستحقات منصة أو لم تكن على الحساب وسيلة دفع، يظهر تنبيه في نظرة عامة مع رابط مباشر لصفحة الدفع في المنصة.

أول حملة. في تبويب دليل البداية سبع خطوات لمن لم يطلق إعلانا من قبل: هدف واحد، ومنصة أو اثنتان، وميزانية يومية تتحملها أسبوعين، وجمهور واسع، وصورة واضحة بمقاس الجوال، ونص قصير يذكر العرض، ثم قراءة النتائج بعد أسبوع.

أول أسبوع — قائمة مختصرة

• أنشأت الحساب
• ربطت قناة وأرسلت رسالة اختبار وصلت فعلا
• دعوت الفريق وفعلت التوزيع التلقائي
• استوردت العملاء ووسمتهم
• أضفت الردود الجاهزة لأكثر ما يتكرر
• ضبطت ساعات العمل ورسالة الغياب
• فعلت التحقق بخطوتين وحفظت رموز الاسترداد

السبع خطوات تكفي لتشغيل حقيقي. الحملات تأتي بعد أن يستقر الوارد.